RBI ने बैंकों, NBFC के खिलाफ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए CMS लॉन्च किया
भारतीय रिजर्व बैंक ने शिकायतों के समय पर निवारण में ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के उद्देश्य से बैंकों और एनबीएफसी के खिलाफ शिकायतें दर्ज करने के लिए अपनी वेबसाइट पर एक आवेदन शुरू किया है।
RBI के गवर्नर शक्तिकांत दास ने शुरू की शिकायत प्रबंधन प्रणाली (CMS) एक सॉफ्टवेयर एप्लीकेशन है।
इसका उद्देश्य आरबीआई की शिकायत निवारण प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाना है।
आवेदन में ऑटो-जनरेट किए गए पावती के माध्यम से शिकायतकर्ताओं को सूचित करके और उनकी शिकायतों की स्थिति को ट्रैक करने के लिए सक्षम करने और ओम्बड्समैन के फैसलों के खिलाफ ऑनलाइन अपील दायर करने में सक्षम होने से पारदर्शिता में सुधार होता है, जहां लागू हो।
RBI ने शिकायतों की स्थिति पर नज़र रखने के लिए एक समर्पित इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (IVR) प्रणाली शुरू करने की भी योजना बनाई है।
आरबीआई गवर्नर ने जोर देकर कहा कि बैंकों और अन्य वित्तीय सेवा प्रदाताओं (एफएसपी) में उपभोक्ताओं के विश्वास को त्वरित और प्रभावी शिकायत निवारण के माध्यम से बनाए रखना, शिक्षा के माध्यम से ग्राहकों को सशक्त बनाने के साथ-साथ बैंकिंग प्रणाली में विश्वास बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण है।
भारतीय रिजर्व बैंक ने शिकायतों के समय पर निवारण में ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के उद्देश्य से बैंकों और एनबीएफसी के खिलाफ शिकायतें दर्ज करने के लिए अपनी वेबसाइट पर एक आवेदन शुरू किया है।
RBI के गवर्नर शक्तिकांत दास ने शुरू की शिकायत प्रबंधन प्रणाली (CMS) एक सॉफ्टवेयर एप्लीकेशन है।
इसका उद्देश्य आरबीआई की शिकायत निवारण प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाना है।
आवेदन में ऑटो-जनरेट किए गए पावती के माध्यम से शिकायतकर्ताओं को सूचित करके और उनकी शिकायतों की स्थिति को ट्रैक करने के लिए सक्षम करने और ओम्बड्समैन के फैसलों के खिलाफ ऑनलाइन अपील दायर करने में सक्षम होने से पारदर्शिता में सुधार होता है, जहां लागू हो।
RBI ने शिकायतों की स्थिति पर नज़र रखने के लिए एक समर्पित इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (IVR) प्रणाली शुरू करने की भी योजना बनाई है।
आरबीआई गवर्नर ने जोर देकर कहा कि बैंकों और अन्य वित्तीय सेवा प्रदाताओं (एफएसपी) में उपभोक्ताओं के विश्वास को त्वरित और प्रभावी शिकायत निवारण के माध्यम से बनाए रखना, शिक्षा के माध्यम से ग्राहकों को सशक्त बनाने के साथ-साथ बैंकिंग प्रणाली में विश्वास बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण है।
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